FAQ 789F
FAQ nên trả lời theo tình huống
Một câu trả lời hữu ích phải nói người dùng cần kiểm tra gì, lưu dữ liệu nào và khi nào nên chuyển sang Liên hệ.
Tách nhóm giúp xử lý nhanh
Đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền, bonus và bảo mật là các nhóm lỗi khác nhau. Gom tất cả vào một câu trả lời sẽ khó áp dụng.
Không yêu cầu dữ liệu nhạy cảm
FAQ phải nhắc rõ không gửi mật khẩu, OTP hoặc ảnh giấy tờ qua kênh không chính thức.
Điểm cần kiểm tra
Tài khoản
Kiểm tra domain, mật khẩu, OTP và thiết bị đang dùng.
Giao dịch
Chuẩn bị mã lệnh, biên lai, số tiền và trạng thái ví.
Khuyến mãi
Đọc vòng cược, thời hạn và sản phẩm hợp lệ.
Bảo mật
Không gửi OTP, kiểm tra thiết bị lạ và đổi mật khẩu khi cần.
Câu hỏi thường gặp
Không thấy câu hỏi của mình thì sao?
Chuyển sang trang Liên hệ và gửi mô tả ngắn kèm ảnh lỗi.
FAQ khác Hướng dẫn thế nào?
FAQ trả lời lỗi cụ thể, Hướng dẫn trình bày luồng thao tác từ đầu.
Có nên gửi nhiều yêu cầu hỗ trợ?
Không. Nên dùng một mã ticket để bổ sung thông tin và theo dõi.